"Que la gente deje de caer": dos tucumanas y el engaño que sufrieron en Marketplace de Facebook

La práctica de comprar bienes a través de diferentes plataformas de internet se instaló hace varios años en todo el mundo como una manera fácil y cómoda de realizar compras. Con la pandemia este tipo de transacciones se incrementaron considerablemente en el país y con ellas, también crecieron las estafas y los engaños. Hoy son tantas las plataformas que están disponibles para este tipo de negocios, que es imprescindible chequear algunos detalles para constatar que se trata de un sitio seguro en el que se podrá realizar negocios sin caer en trampas.

El Marketplace de Facebook es una de las tantas plataformas de uso común entre los tucumanos para ofrecer y adquirir bienes o alquilar inmuebles. Fue en esta plataforma que dos tucumanas fueron estafadas por la misma cuenta que ofrece muebles de madera a medida MDF Design Muebles a Medida.

Con motivo de alertar a los usuarios tucumanos sobre esta cuenta y muchas otras que operan de la misma manera, M. y L. decidieron hacer público su relato de lo que vivieron. Ambas se encuentran en procesos legales contra el titular de dicha cuenta, es por eso que para evitar interferir, se decidió resguardar su identidad  y no se publciarán sus nombres en esta nota.

 A fines de diciembre de 2021, M. se estaba por mudar y necesitaba comprar una cama, por lo que comenzó a navegar por internet, como lo hace habitualmente, hasta que dio con un diseño que cumplía con sus expectativas. Fue ahí cuando realizó el primer contacto con MDF Design Muebles a Medida, a través de Marketplace de Facebook.

“El precio final de la cama era en ese momento de $30 mil. Me pidieron una seña de $20 mil para iniciar la compra de materiales y los $10 mil restantes debía pagarlos cuando me entreguen la cama”, relata M, en diálogo con eltucumano.com.  “Me pasó el recibo de lo que había abonado y la foto de su DNI como prueba de fe. Cuatro días después me mandó un mensaje donde me decía que necesitaba adelantar 3 mil de los 10 mil pesos que faltaban porque necesitaba comprar un medicamento de urgencia. Estabamos en plena pandemia y accedí”, relata. Además, en ese mensaje le indicaban que en una semana le entregarían la cama terminada.

Una vez transcurrido este tiempo, M. insistió para saber el estado del mueble que había encargado. “Me empezaron a dar una serie de excusas por las demoras que estaban teniendo. Me aseguraron que me entregarían la cama al día siguiente. Cancelé todos mis planes para quedarme en casa y poder recibir la cama, pero nunca aparecieron y me dejaron de contestar los mensajes”, recuerda y añade que, en la foto de su DNI, estaba la dirección del supuesto vendedor. “Decidí ir a hablar personalmente. Pero cuando llegué no me atendía nadie, hasta que después de un rato, salió un señor y me negó que la persona que me había vendido el mueble estaba ahí, a pesar de que yo lo acababa de ver”, señala.

Según el relato de M. después de ese día, tras nuevas demoras se excusaron por duelo. “Supuestamente habían perdido a un familiar. Fui muy ingenua y le creí. Le di tiempo para que se acomode, pero cuando no obtuve más respuestas les dije que iba a realizar la denuncia. Me dijeron que se comunicarían para coordinar la entrega por tercera vez. Ahí me dijeron que no me podían entregar la cama porque había llovido y se iba  a dañar la madera y quisieron reprogramar una vez más. Ya no les creía nada”, asegura. 

Esta situación llevó a que M. realizara denuncias en diferentes organismos. “Empecé a investigar en Facebook y otras redes. A esta altura, en la página de Facebook habían comenzado a restringir comentarios públicos. Sólo estaban habilitadas las reacciones”, remarca. Es por esto que logró contactarse con al menos 5 personas a las que le había pasado exactamente lo mismo.

Ene ste contexto, M. logró contactarse con L., otra de las damnificadas y acordaron realizar una denuncia conjunta en la oficina de delitos telemáticos. “Actualmente estoy asesorada por un abogado amigo que no me cobra honorarios, pero si tuviera que pagar el asesoramiento me costaría más caro que la cama que me deben. Juega a que te canses y resignes tu plata, que te costó juntar y ahorrar. Yo ya había hecho muchas compras en Marketplace de Facebook y nunca tuve problemas. Por ahí mercado libre tiene otro respaldo y sanciones. Aquí no se puede denunciar más que la cuenta, pero todavía no la dieron de baja”. 

Cuando decidió  tomar cartas en el asunto, no sabía cómo proceder, estaba perdida. “Pensé en ir a la policía. Consulté con abogados. Algunos me dijeron carta documento; otros, denuncia a defensa al consumidor, o bien en delitos telemáticos, donde finalmente hice la denuncia conjunta”, detalla. Sin embargo, su acusacion fue desestimada  por considerarla un incumplimiento y no una estafa. “Me sentí desprotegida”, remarca. “Se puede apelar a esta decisión de la fiscal, pero tenes que ir con un abogado. Esto cuesta un montón de plata. Nadie va a ir a pagar más de lo que le deben por el mueble", se lamenta. 

Por su parte, a L. le pasó exactamente lo mismo, pero en vez de Marketplace, ella se contactó a través de Instagram. “En diciembre estaba buscando comprar una cama y me fije en Marketplace por un modelo que me gustó y me contacté. Como no me respondieron en Facebook y me fije en el nombre de la cuenta y la busque en Instagram”, explica. “Me contestó que en ese momento tenía que dejar $20 mil de seña y una vez que me entreguen la cama, les debía abonar los $10 mil restantes. Me pasó un catálogo con el tipo de madera, la conversación continuó por WhatsApp. Me dijeron que en unos 15 días hábiles me entregaban a la cama y realicé el pago a través de Naranja X”, expone.

Del mismo modo que le ocurrió a M., las excusas y no tardaron en llegar y no pararon más. Que se murió un familiar, que necesitaba un adelanto, etc. El mismo cuento. Cuando se cumplió el plazo, L. preguntó el estado del mueble y al cabo de dos meses de no obtener respuesta, decidió pedir que le reintegren el dinero de la seña, sin embargo no tuvo éxito. 

“Me enteré de otras personas a las que le habían hecho lo mismo. E incluso a algunos les devolvió el dinero. En las cuentas de las redes sociales, no se podía escribir reclamos ni escracharlos porque habían limitado comentarios, pero mucha gente reaccionaba con un “me enoja”. Logré contactarme y llegué a otras personas a las que les había pasado lo mismo, es ahí cuando hacemos la denuncia conjunta con M. Pero al día de hoy no tenemos novedades del caso y tampoco nos devolvieron el dinero”, reclama.

"Me gustaría decirles a los usuarios que chequeen bien, yo suelo ser cuidadosa. Hay veces que parecen confiables, como en este caso. Pero puede pasar, a nosotras nos pasó. Tenía la dirección del taller y videos en los que promocionaba sus muebles. Quiero que me devuelvan la plata actualizada y que le den de baja la cuenta. Hoy entro a Marketplace y está lleno de publicaciones de esta persona y la gente sigue cayendo en la estafa. También tienen una página web”, concluye L.

¿Qué hacer en caso de sufrir estafas?

La Subcomisario Yolanda Álvarez a cargo de la División de Delitos Telemáticos de Tucumán en diálogo con eltucumano.com brindó algunas recomendaciones para evitar caer en estos engaños. “No es seguro hacer compras en Marketplace, no se recomienda utilizar esa plataforma. Hay muchas denuncias sobre este hecho. Pero en caso de que opten por comprar ahí, deben revisar algunos detalles, como por ejemplo indagar que tengan alguna dirección a la cual referenciarse y tratar de hacer la compra presencialmente”, explica. 

En esta dirección recomienda insistir en acordar un encuentro presencial para ver personalmente el producto que se ofrece, hacer el pago en efectivo, simultáneamente con la entrega o el retiro del producto. Cuando ofrecen una cuenta bancaria para realizar una transferencia, corroborar que la identidad de la persona con la que se está tratando, sea la misma persona que figura como titular de dicha cuenta.

Según informa Álvarez, mensualmente en Tucumán en la división de Delitos Telemáticos un 80% de las denuncias que reciben, corresponden a fraudes informáticos. “Ocurre a través de  WhatsApp, de Facebook o Instagram, hay robo de identidad, hay  robo de datos de las tarjetas de crédito o débito. En la pandemia aumentó mucho este tipo de delitos, sobre todos cometidos contra personas adultas mayores”, indica.

En este contexto, la titular del área recomienda siempre denunciar en Junín 850 primer piso  y llevar toda la documentación probatoria en su poder. “Tener capturas de las conversaciones que se mantuvieron siempre ayuda. Hay que adjuntar toda la información que se tenga, junto con la denuncia, como por ejemplo datos de la entidad bancaria, en caso de que se hagan transferencias, etc. Esto permite que se indague hacia dónde fue el dinero. Si es por Facebook, guardar el perfil.  A partir de la URL del perfil, averiguamos IP para ver de dónde viven”, enumera.

Por último Álvarez remarca que, las investigaciones de este tipo llevan su tiempo ya que se solicitan varias medidas a Tribunales. “Las investigaciones son largas, no es de un día para otro, llevan meses. Se secuestraron elementos de compras, y a veces se puede llegar a un acuerdo conciliación con la víctima. Estos casos se disminuyen con la prevención.